Język

Polityka zwrotu kosztów

Jeśli nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia, masz zawsze prawo je zwrócić. 

Zwroty 

Jeśli nie jesteś zadowolony z zamówionych artykułów, masz możliwość ich zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania. Do przesyłki dołącz wypełniony formularz zwrotu wraz z fakturą. Jeśli formularz nie będzie w pełni wypełniony, nie będziemy mogli rozpatrzyć zgłoszenia zwrotu. 

Aby otrzymać zwrot pieniędzy lub wymianę, zwracany produkt musi być w oryginalnym stanie oraz posiadać metki i etykiety. Produkt nie może nosić śladów użytkowania. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli istnieje podejrzenie, że artykuły były już używane lub zostały uszkodzone z winy klienta. 

Poproś o formularz zwrotu kontaktując się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@lumeure.com


Polityka zwrotów

Chcemy Cię poinformować, że nasze produkty są wysyłane bezpośrednio z Azji. Oznacza to, że jeśli zdecydujesz się na zwrot artykułu, koszty zwrotu ponosisz samodzielnie. Pamiętaj, że zwroty do Azji mogą wiązać się z wyższymi kosztami, w zależności od wybranej usługi kurierskiej. Koszty zazwyczaj wahają się od 15 do 30 euro, w zależności od liczby artykułów. 

Zwroty i warunki:

  1. Koszty zwrotu: Klient ponosi odpowiedzialność za koszty zwrotu. Zalecamy korzystanie z niezawodnej usługi kurierskiej z opcją śledzenia, aby zapewnić bezpieczne dotarcie paczki.
  2. Stan produktu: Zwroty są akceptowane tylko, jeśli produkt jest nieużywany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
  3. Zwrot pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego artykułu, zwrot zostanie przetworzony. Koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Alternatywne opcje: Oferujemy również możliwość częściowego zwrotu pieniędzy lub bonu podarunkowego. Pomaga to nie tylko zmniejszyć koszty i niedogodności, ale także przyczynia się do ochrony środowiska poprzez ograniczenie liczby zwrotów.

Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy przy procesie zwrotu. Jesteśmy gotowi Ci pomóc i doceniamy Twoje zrozumienie.

Usługa wymiany na niewłaściwy rozmiar i kolor

Czy przypadkowo zamówiłeś niewłaściwy rozmiar lub kolor? Nie martw się! Oferujemy Ci całkowicie darmowy artykuł zastępczy. Płacisz tylko koszty wysyłki w wysokości 9,95 €.

Uwaga nie dotyczy sytuacji, gdy zamówiono kilka rozmiarów lub kolorów tego samego artykułu do przymierzenia.

Zwroty pieniędzy 

Po otrzymaniu produktu zostanie on jak najszybciej wymieniony lub kwota zakupu zostanie zwrócona na Twoje konto bankowe w ciągu 7 dni. 

Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy 

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe. 

Następnie skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową, ponieważ może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany. 

Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Często potrzebny jest czas na przetworzenie zwrotu, zanim zostanie on zaksięgowany. 

Jeśli wykonałeś wszystkie te kroki i nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. 

Nieodebrane paczki / odmowa przy odbiorze

Jeśli paczka nie zostanie odebrana w punkcie odbioru (pick-up point), zostanie odmówiona przy dostawie lub zostanie automatycznie odesłana do nas bez zgłoszenia zwrotu, potrącimy 15% pierwotnej wartości zamówienia z kwoty do zwrotu.

To potrącenie pokrywa między innymi koszty przetwarzania, administracji oraz wysyłki, które ponosimy w związku z obsługą przesyłek zwracanych bez uzasadnionego powodu lub bez zgłoszenia.

Warunki 

- Jesteś odpowiedzialny za pokrycie kosztów wysyłki zwracanego artykułu. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

- Produkty takie jak bielizna, odzież kąpielowa, rajstopy i produkty pielęgnacyjne nie podlegają polityce zwrotów Lumeure ze względów higienicznych. Te produkty nie mogą być zwracane i nie będą rozpatrywane. 

- Do zwrotu dołącz kod śledzenia przesyłki (na Twój koszt) - Wyślij e-mailem zdjęcie kodu śledzenia w dniu wysyłki - Formularz zwrotu musi być wydrukowany i dołączony do paczki - Produkt musi być odesłany w stanie nieużywanym - Produkt musi być zapakowany w oryginalne opakowanie - Produkt zostanie sprawdzony pod kątem uszkodzeń spowodowanych przez klienta; zwroty uszkodzonych produktów z winy klienta nie będą rozpatrywane. 

Potrzebujesz pomocy?

Najczęściej zadawane pytania

Darmowa wysyłka NL i BE

Zamów dziś = wyślemy jutro

30 dni na bezproblemowy zwrot

Nie jesteś zadowolony? Oferujemy elastyczną 30-dniową politykę zwrotów lub wymiany

Bezpieczna płatność

Wszystkie płatności są zabezpieczone SSL, więc możesz bezpiecznie korzystać ze swoich ulubionych metod płatności

Obsługa klienta

Zawsze jesteśmy do Twojej dyspozycji w godzinach otwarcia