Refusionspolitik
Hvis du ikke er tilfreds med din bestilling, har du altid ret til at returnere den.
Returnering
Hvis du ikke er tilfreds med de bestilte varer, har du mulighed for at returnere dem inden for 30 dage efter modtagelsen. Send den udfyldte returformular sammen med fakturaen med forsendelsen. Hvis denne formular ikke er fuldstændigt udfyldt, kan vi ikke behandle returansøgningen.
For at være berettiget til tilbagebetaling af købsbeløbet eller ombytning skal det returnerede produkt returneres i original stand og med labels og mærkater. Produktet må ikke have brugsspor. Vi forbeholder os retten til at afvise returnerede varer, hvis der er mistanke om, at varerne allerede er brugt eller er beskadiget uden vores skyld.
Anmod om din returformular via vores kundeservice på info@lumeure.com
Returpolitik
Vi vil gerne informere dig om, at vores produkter sendes direkte fra Asien. Det betyder, at hvis du beslutter dig for at returnere en vare, er returomkostningerne for egen regning. Vær opmærksom på, at returneringer til Asien kan medføre højere omkostninger afhængigt af den valgte forsendelsestjeneste. Omkostningerne varierer ofte mellem €15-€30 afhængigt af antallet af varer.
Returnering og betingelser:
- Omkostninger ved returnering: Kunden er ansvarlig for returomkostningerne. Vi anbefaler at bruge en pålidelig forsendelsestjeneste med tracking for at sikre, at pakken ankommer sikkert.
- Produktets tilstand: Returneringer accepteres kun, hvis produktet er ubrugt og i original emballage.
- Refusion: Når den returnerede vare er modtaget og kontrolleret, behandles refusionen. De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
Alternative muligheder: Vi tilbyder også muligheden for delvis tilbagebetaling eller et gavekort. Dette hjælper ikke kun med at reducere omkostninger og besvær, men bidrager også til miljøet ved at begrænse returneringer.
Kontakt os, hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp med returprocessen. Vi står klar til at hjælpe og værdsætter din forståelse.
Forkert størrelse & farve service
Har du ved en fejl bestilt forkert størrelse eller farve? Bare rolig! Vi tilbyder dig en helt gratis erstatningsvare. Du betaler kun for forsendelsesomkostningerne på €9,95.
Bemærk gælder ikke, hvis der er bestilt flere størrelser eller farver af samme vare for at prøve dem.
Tilbagebetalinger
Når produktet er modtaget, vil det blive ombyttet så hurtigt som muligt, eller købsbeløbet vil blive tilbageført til din bankkonto inden for 7 dage.
Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger
Hvis du endnu ikke har modtaget en tilbagebetaling, skal du først tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da det kan tage tid, før din tilbagebetaling officielt registreres.
Kontakt derefter din bank. Der er ofte en behandlingstid, før en tilbagebetaling registreres.
Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget en refusion, kontakt da vores kundeservice.
Uafhentede pakker / afvisning ved levering
Hvis en pakke ikke afhentes ved et afhentningssted (pick-up point), afvises ved levering eller på anden måde automatisk returneres til os uden en regulær returansøgning, fratrækker vi 15% af den oprindelige ordrebeløb fra det beløb, der skal refunderes.
Denne tilbageholdelse dækker blandt andet behandlingsgebyrer, administration og forsendelsesomkostninger, som vi har i forbindelse med håndtering af forsendelser, der returneres uberettiget eller uden varsel.
Betingelser
- Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger ved returnering af din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
- Produkter som undertøj, lingeri, badetøj, strømpebukser og plejeprodukter er ikke omfattet af Lumeures returpolitik af hygiejniske årsager. Disse produkter kan derfor ikke returneres og vil ikke blive behandlet.
- Sørg for at returneringen har en track and trace-kode (for egen regning) - Send en e-mail med et billede af track and trace-koden på afsendelsesdagen - Returformularen skal være printet og lagt i pakken - Produktet skal sendes i ubrugt stand - Produktet skal leveres i original emballage - Produktet kontrolleres for skader forårsaget af kunden, og returnering af beskadigede produkter på grund af egen skyld vil ikke blive behandlet.