Jazyk

Zásady vrácení peněz

Pokud nejste spokojeni se svou objednávkou, máte vždy právo ji vrátit. 

Vrácení zboží 

Pokud nejste spokojeni s objednanými položkami, máte možnost je vrátit do 30 dnů od obdržení. K zásilce přiložte vyplněný formulář pro vrácení spolu s fakturou. Pokud nebude formulář kompletně vyplněn, nemůžeme vaši žádost o vrácení zpracovat. 

Aby bylo možné získat zpět kupní cenu nebo provést výměnu, musí být vrácený produkt v původním stavu a opatřený štítky a visačkami. Produkt nesmí vykazovat známky používání. Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené položky, pokud máme podezření, že byly již použity nebo byly poškozeny z jiných důvodů než naší vinou. 

Požádejte o formulář pro vrácení prostřednictvím naší zákaznické podpory na adrese info@lumeure.com


Pravidla vrácení

Rádi vás informujeme, že naše produkty jsou zasílány přímo z Asie. To znamená, že pokud se rozhodnete zboží vrátit, náklady na vrácení hradíte vy. Mějte na paměti, že zpětné zaslání do Asie může být dražší v závislosti na zvolené přepravní službě. Náklady se obvykle pohybují mezi 15–30 € v závislosti na počtu položek. 

Vrácení a podmínky:

  1. Náklady na vrácení: Zákazník je odpovědný za náklady na vrácení. Doporučujeme použít spolehlivou přepravní službu s možností sledování zásilky, aby bylo zajištěno bezpečné doručení balíku.
  2. Stav produktu: Vrácení je přijímáno pouze v případě, že je produkt nepoužitý a v originálním obalu.
  3. Vrácení peněz: Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený produkt, bude vrácení peněz zpracováno. Původní náklady na dopravu nebudou refundovány.

Alternativní možnosti: Nabízíme také možnost částečného vrácení peněz nebo poukazu na nákup. To pomáhá nejen snížit náklady a nepříjemnosti, ale také přispívá k ochraně životního prostředí omezením počtu vrácených zásilek.

Kontaktujte nás, pokud máte otázky nebo potřebujete pomoc s procesem vrácení. Jsme tu, abychom vám pomohli a vážíme si vašeho pochopení.

Služba špatná velikost a barva

Objednali jste omylem špatnou velikost nebo barvu? Žádný problém! Nabízíme vám zcela zdarma náhradní zboží. Platíte pouze náklady na dopravu ve výši 9,95 €.

Pozor neplatí, pokud bylo objednáno více velikostí nebo barev stejného produktu za účelem vyzkoušení.

Vrácení peněz 

Jakmile bude produkt přijat, bude co nejdříve vyměněn nebo bude kupní cena do 7 dnů vrácena na váš bankovní účet. 

Pozdní nebo chybějící vrácení peněz 

Pokud jste ještě neobdrželi vrácení peněz, nejprve zkontrolujte znovu svůj bankovní účet. 

Poté kontaktujte svou kreditní kartu, může chvíli trvat, než bude vrácení oficiálně zaznamenáno. 

Následně kontaktujte svou banku. Často je potřeba nějaký čas na zpracování, než je vrácení zaznamenáno. 

Pokud jste toto vše udělali a stále jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte naši zákaznickou podporu. 

Nepřevzaté zásilky / odmítnutí při doručení

Pokud zásilka není vyzvednuta na výdejním místě (pick-up point), je při doručení odmítnuta nebo je automaticky vrácena k nám bez řádné žádosti o vrácení, odečteme 15 % z původní hodnoty objednávky z částky k vrácení.

Tento poplatek pokrývá mimo jiné náklady na zpracování, administrativu a přepravní náklady, které vznikají při zpracování zásilek vrácených neoprávněně nebo bez oznámení.

Podmínky 

- Jste odpovědní za úhradu vlastních nákladů na dopravu při vrácení zboží. Náklady na dopravu nebudou refundovány.

- Produkty jako spodní prádlo, lingerie, plavky, punčochy a kosmetické výrobky nejsou z hygienických důvodů zahrnuty v pravidlech vrácení Lumeure. Tyto produkty nelze vracet a nebudou zpracovány. 

- Při vrácení uveďte sledovací číslo zásilky (na vlastní náklady) - V den odeslání zašlete e-mailem fotografii sledovacího čísla - Formulář pro vrácení musí být vytištěný a přiložen v balíku - Produkt musí být zaslán v nepoužitém stavu - Produkt musí být v originálním obalu - Produkt bude kontrolován na poškození způsobené zákazníkem, zaslání poškozeného produktu z vlastní viny nebude zpracováno. 

Potřebujete pomoc?

Často kladené otázky

Doprava zdarma NL & BE

Dnes objednáno = zítra odesláno

30 dní bezstarostného vrácení zboží

Nejste spokojeni? Nabízíme flexibilní 30denní politiku vrácení nebo výměny

Bezpečné platby

Všechny platby jsou zabezpečeny SSL, takže je můžete bezpečně používat se svými oblíbenými platebními metodami

Zákaznický servis

Jsme vám vždy k dispozici během naší otevírací doby