Jazyk

Pravidlá poskytovania refundácií

Ak nie ste spokojní so svojou objednávkou, máte vždy právo ju vrátiť. 

Vrátenie tovaru 

Ak nie ste spokojní s objednanými položkami, máte možnosť ich vrátiť do 30 dní od doručenia. Spolu so zásielkou pošlite vyplnený formulár na vrátenie tovaru spolu s faktúrou. Ak tento formulár nie je úplne vyplnený, nemôžeme vašu žiadosť o vrátenie spracovať. 

Aby ste mali nárok na vrátenie kúpnej ceny alebo výmenu, musí byť vrátený produkt v pôvodnom stave a opatrený štítkami a etikietami. Produkt nesmie mať známky používania. Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátené položky, ak existuje podozrenie, že boli už použité alebo poškodené bez našej viny. 

Požiadajte o formulár na vrátenie tovaru prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu na info@lumeure.com


Politika vrátenia tovaru

Radi by sme vás informovali, že naše produkty sú zasielané priamo z Ázie. To znamená, že ak sa rozhodnete tovar vrátiť, náklady na vrátenie hradíte vy. Majte na pamäti, že vrátenie do Ázie môže byť drahšie v závislosti od zvolenej prepravnej služby. Náklady sa často pohybujú od 15 do 30 € v závislosti od počtu položiek. 

Vrátenie a podmienky:

  1. Náklady na vrátenie: Zákazník je zodpovedný za náklady na vrátenie. Odporúčame použiť spoľahlivú prepravnú službu s možnosťou sledovania zásielky, aby ste mali istotu, že balík dorazí bezpečne.
  2. Stav produktu: Vrátenie tovaru je akceptované len v prípade, že produkt je nepoužitý a v pôvodnom obale.
  3. Vrátenie peňazí: Po prijatí a kontrole vráteného tovaru spracujeme vrátenie peňazí. Pôvodné náklady na dopravu sa nevracajú.

Alternatívne možnosti: Ponúkame aj možnosť čiastočného vrátenia peňazí alebo poukážku. Pomáha to nielen znížiť náklady a nepríjemnosti, ale aj chrániť životné prostredie obmedzením vrátení.

Ak máte otázky alebo potrebujete pomoc s procesom vrátenia, kontaktujte nás. Radi vám pomôžeme a vážime si vaše pochopenie.

Služba nesprávna veľkosť a farba

Omylom ste si objednali nesprávnu veľkosť alebo farbu? Žiadny problém! Ponúkame vám úplne bezplatnú výmenu tovaru. Platíte len poštovné vo výške 9,95 €.

Upozornenie neplatí, ak ste si objednali viacero veľkostí alebo farieb toho istého produktu na vyskúšanie.

Vrátenie peňazí 

Akonáhle bude produkt prijatý, bude čo najskôr vymenený alebo bude kúpna cena do 7 dní vrátená na váš bankový účet. 

Meškanie alebo chýbajúce vrátenie peňazí 

Ak ste ešte nedostali vrátenie peňazí, najskôr si skontrolujte svoj bankový účet. 

Potom kontaktujte svoju kreditnú kartu, môže chvíľu trvať, kým bude vrátenie oficiálne zaznamenané. 

Následne kontaktujte svoju banku. Spracovanie vrátenia môže chvíľu trvať, kým bude zaznamenané. 

Ak ste toto všetko urobili a stále ste nedostali vrátenie peňazí, kontaktujte náš zákaznícky servis. 

Nevyzdvihnuté balíky / odmietnutie pri doručení

Ak balík nie je vyzdvihnutý na výdajných miestach (pick-up point), je odmietnutý pri doručení alebo je automaticky vrátený k nám bez riadnej žiadosti o vrátenie, odpočítame 15 % z pôvodnej hodnoty objednávky z čiastky na vrátenie.

Tento poplatok pokrýva spracovateľské náklady, administratívu a poštovné, ktoré vznikajú pri spracovaní zásielok, ktoré sú neoprávnene alebo bez oznámenia vrátené.

Podmienky 

- Ste zodpovední za úhradu vlastných nákladov na vrátenie tovaru. Náklady na dopravu sa nevracajú.

- Produkty ako spodná bielizeň, spodná bielizeň, plavky, pančuchy a kozmetické výrobky nie sú zahrnuté v politike vrátenia Lumeure z hygienických dôvodov. Tieto produkty nemôžu byť vrátené a nebudú spracované. 

- Pri vrátení uveďte sledovacie číslo (na vlastné náklady) - V deň odoslania pošlite e-mailom fotografiu sledovacieho čísla - Formulár na vrátenie musí byť vytlačený a vložený do balíka - Produkt musí byť v nepoužitom stave - Produkt musí byť v pôvodnom obale - Produkt bude skontrolovaný na poškodenie spôsobené zákazníkom, vrátenie poškodeného produktu z vlastnej viny nebude spracované. 

Potrebujete pomoc?

Často kladené otázky

Vždy doprava zadarmo

Dnes objednané = zajtra odoslané

30 dní bezstarostného vrátenia tovaru

Nespokojní? Ponúkame flexibilnú 30-dňovú politiku vrátenia alebo výmeny tovaru

Bezpečné platenie

Všetky platby sú zabezpečené SSL, takže ich môžete bezpečne používať s vašimi obľúbenými platobnými metódami

Zákaznícka podpora

Vždy sme tu pre vás počas našich otváracích hodín