Politica de rambursare

Dacă nu sunteți mulțumit de comanda dvs., aveți întotdeauna dreptul să o returnați.

Returnare

Dacă nu sunteți mulțumit de articolele comandate, aveți posibilitatea să le returnați în termen de 30 de zile de la primire. Trimiteți formularul de returnare completat împreună cu factura în colet. Dacă acest formular nu este completat integral, nu putem procesa cererea de returnare.

Pentru a beneficia de rambursarea sumei de cumpărare sau de schimb, produsul returnat trebuie să fie în stare originală și să păstreze etichetele și ambalajele. Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare. Ne rezervăm dreptul de a refuza articolele returnate dacă există suspiciunea că acestea au fost folosite sau deteriorate din vina clientului.

Solicitați formularul de returnare prin serviciul nostru clienți la info@lumeure.com

Politica de returnare

Dorim să vă informăm că produsele noastre sunt expediate direct din Asia. Aceasta înseamnă că, dacă decideți să returnați un articol, costurile de returnare vor fi suportate de dvs. Vă rugăm să rețineți că returnările către Asia pot implica costuri mai mari, în funcție de serviciul de curierat ales. Costurile variază de obicei între 15 și 30 de euro, în funcție de numărul de articole.

Returnare și condiții:

Costuri de returnare: Clientul este responsabil pentru costurile de returnare. Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat de încredere, cu opțiune de urmărire, pentru a asigura sosirea în siguranță a coletului.
Starea produsului: Returnările sunt acceptate doar dacă produsul este neutilizat și se află în ambalajul original.
Rambursare: După ce articolul returnat este primit și verificat de noi, rambursarea va fi procesată. Costurile inițiale de expediere nu vor fi rambursate.

Opțiuni alternative: Oferim și posibilitatea de a alege o rambursare parțială sau un voucher. Aceasta ajută nu doar la reducerea costurilor și a neplăcerilor, ci și la protejarea mediului prin limitarea retururilor.

Contactați-ne dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență în procesul de returnare. Suntem aici să vă ajutăm și apreciem înțelegerea dvs.

Serviciu Mărime & Culoare greșită

Ați comandat din greșeală o mărime sau o culoare greșită? Nu vă faceți griji! Vă oferim un articol de schimb complet gratuit. Veți plăti doar costurile de expediere de 9,95 €.

Atenție nu este valabil dacă au fost comandate mai multe mărimi sau culori ale aceluiași articol pentru probă.

Rambursări

Odată ce produsul este primit, acesta va fi schimbat cât mai curând posibil sau suma de cumpărare va fi rambursată în contul dvs. bancar în termen de 7 zile.

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit încă rambursarea, verificați mai întâi din nou contul bancar.

Contactați apoi compania emitentă a cardului de credit, deoarece poate dura ceva timp până când rambursarea este înregistrată oficial.

Contactați apoi banca dvs. Există adesea un timp de procesare înainte ca rambursarea să fie înregistrată.

Dacă ați făcut toate acestea și tot nu ați primit rambursarea, contactați serviciul nostru clienți.

Colet nepreluat / refuz la livrare

Dacă un colet nu este ridicat de la un punct de ridicare (pick-up point), este refuzat la livrare sau este returnat automat către noi fără o cerere regulată de returnare, vom deduce 15% din valoarea inițială a comenzii din suma de rambursat.

Această reținere acoperă, printre altele, costurile de procesare, administrare și expediere pe care le suportăm pentru gestionarea coletelor returnate nejustificat sau fără notificare.

Condiții

- Sunteți responsabil pentru plata costurilor de expediere pentru returnarea articolului. Costurile de expediere nu sunt rambursate.

- Produsele precum lenjeria intimă, costumele de baie, ciorapii și produsele de îngrijire nu fac parte din politica de returnare Lumeure din motive de igienă. Aceste produse nu pot fi returnate și nu vor fi procesate.

- Asigurați returnarea cu un cod de urmărire (pe cheltuiala dvs.) - Trimiteți pe email în ziua expedierii o fotografie cu codul de urmărire - Formularul de returnare trebuie tipărit și inclus în colet - Produsul trebuie trimis în stare neutilizată - Produsul trebuie livrat în ambalajul original - Produsul va fi verificat pentru daune cauzate de client; trimiterea unui produs deteriorat din vina proprie nu va fi procesată.

Ai nevoie de ajutor?

Întrebări frecvente

Când va fi expediată comanda mea?

De îndată ce plata dvs. este confirmată, vom începe imediat procesarea comenzii.

De obicei, avem nevoie de 1-2 zile lucrătoare pentru a procesa și expedia comanda.

Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi o confirmare prin e-mail cu un număr de urmărire, astfel încât să puteți monitoriza starea livrării în orice moment.

Cum pot urmări comanda mea?

De îndată ce comanda dvs. este expediată, veți primi un e-mail de confirmare cu un link către informațiile dvs. individuale de urmărire, astfel încât să puteți verifica în orice moment stadiul actual al livrării.

Pot schimba sau returna articolele în timpul reducerilor?

Da! Chiar și în timpul reducerilor oferim în continuare garanția noastră de returnare a banilor în 30 de zile.

Dacă nu ești 100% mulțumit de achiziția ta, poți returna orice articol neutilizat în termen de 30 de zile de la primire.

Întotdeauna livrare gratuită

Comandat astăzi = expediat mâine

30 de zile pentru retur fără griji

Nu sunteți mulțumit? Oferim o politică flexibilă de retur sau schimb în 30 de zile

Plată sigură

Toate plățile sunt securizate SSL și, prin urmare, pot fi utilizate în siguranță cu metodele tale preferate de plată

Serviciu clienți

Suntem întotdeauna aici pentru tine în timpul orelor noastre de program