Informativa sui rimborsi

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, hai sempre il diritto di restituirlo. 

Resi 

Se non sei soddisfatto degli articoli ordinati, hai la possibilità di restituirli entro 30 giorni dal ricevimento. Invia il modulo di reso compilato insieme alla fattura con la spedizione. Se questo modulo non è compilato completamente, non potremo prendere in considerazione la richiesta di reso. 

Per poter ottenere il rimborso o la sostituzione, il prodotto restituito deve essere nello stato originale e provvisto di etichette e cartellini. Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo. Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti se sospettiamo che siano stati già usati o danneggiati per cause non imputabili a noi. 

Richiedi il modulo di reso tramite il nostro servizio clienti all’indirizzo info@lumeure.com

Rimborsi 

Non appena il prodotto sarà ricevuto, verrà sostituito il prima possibile oppure l’importo dell’acquisto sarà rimborsato sul tuo conto bancario entro 7 giorni. 

Rimborsi in ritardo o mancanti 

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima nuovamente il tuo conto bancario. 

Contatta poi la tua società della carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente. 

Contatta quindi la tua banca. Spesso è necessario un certo tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato. 

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contatta il nostro servizio clienti. 

Pacchi non ritirati / rifiuto alla consegna

Se un pacco non viene ritirato presso un punto di ritiro (pick-up point), viene rifiutato alla consegna o viene restituito automaticamente a noi senza una richiesta di reso regolare, detraiamo il 15% dell’importo originale dell’ordine dall’importo da rimborsare.

Questa trattenuta copre, tra l’altro, i costi di gestione, amministrazione e spedizione che sosteniamo per elaborare spedizioni restituite ingiustificatamente o senza preavviso.

Condizioni 

- Sei responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

- Prodotti come biancheria intima, lingerie, costumi da bagno, collant e prodotti per la cura personale non rientrano nella politica di reso di Lumeure per motivi igienici. Questi prodotti non possono quindi essere restituiti e non saranno presi in considerazione. 

- Fornisci un codice di tracciamento per il reso (a tue spese) - Invia via email il giorno della spedizione una foto del codice di tracciamento - Il modulo di reso deve essere stampato e inserito nel pacco - Il prodotto deve essere restituito in condizioni inutilizzate - Il prodotto deve essere consegnato nella confezione originale - Il prodotto verrà controllato per danni causati dal cliente; l’invio di un prodotto danneggiato per colpa propria non sarà preso in considerazione.