Politique de remboursement
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous avez toujours le droit de la retourner.
Retour
Si vous n’êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez envoyer le formulaire de retour rempli avec la facture dans le colis. Si ce formulaire n’est pas entièrement rempli, nous ne pourrons pas traiter la demande de retour.
Pour être éligible à un remboursement ou un échange, le produit retourné doit être dans son état d’origine, avec les étiquettes et labels attachés. Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés s’il y a suspicion qu’ils ont déjà été utilisés ou endommagés sans notre faute.
Demandez votre formulaire de retour via notre service client à info@lumeure.com
Remboursements
Dès réception du produit, celui-ci sera échangé dans les plus brefs délais ou le montant de l’achat sera remboursé sur votre compte bancaire sous 7 jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu de remboursement, contactez notre service client.
Colis non récupérés / refus à la livraison
Si un colis n’est pas récupéré dans un point de retrait, est refusé à la livraison ou est automatiquement renvoyé chez nous sans demande de retour régulière, nous déduisons 15 % du montant initial de la commande du montant à rembourser.
Cette retenue couvre notamment les frais de traitement, d’administration et d’expédition que nous engageons pour gérer les envois retournés à tort ou sans notification.
Conditions
- Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.
- Les produits tels que sous-vêtements, lingerie, maillots de bain, collants et produits de soin ne sont pas couverts par la politique de retour de Lumeure pour des raisons d’hygiène. Ces produits ne peuvent donc pas être retournés et ne seront pas pris en compte.
- Fournissez un numéro de suivi pour le retour (à vos frais) - Envoyez par email le jour de l’expédition une photo du numéro de suivi - Le formulaire de retour doit être imprimé et inclus dans le colis - Le produit doit être renvoyé en état neuf - Le produit doit être dans son emballage d’origine - Le produit sera vérifié pour tout dommage causé par le client, l’envoi d’un produit endommagé par la faute du client ne sera pas pris en compte.