Política de reembolso
Se não estiver satisfeito com a sua encomenda, tem sempre o direito de a devolver.
Devoluções
Se não estiver satisfeito com os artigos que encomendou, tem a possibilidade de os devolver no prazo de 30 dias após o recebimento. Envie o formulário de devolução preenchido juntamente com a fatura com a encomenda. Se este formulário não estiver completamente preenchido, não poderemos processar o pedido de devolução.
Para ser elegível ao reembolso do valor da compra ou à troca, o produto devolvido deve estar no estado original e com etiquetas e rótulos. O produto não pode apresentar sinais de uso. Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos se houver suspeita de que os artigos já foram usados ou danificados por motivos alheios à nossa responsabilidade.
Solicite o seu formulário de devolução através do nosso serviço de apoio ao cliente em info@lumeure.com
Política de Devolução
Informamos que os nossos produtos são enviados diretamente da Ásia. Isto significa que, se decidir devolver um artigo, os custos de devolução são da sua responsabilidade. Tenha em conta que as devoluções para a Ásia podem implicar custos elevados, dependendo do serviço de envio escolhido. Os custos variam geralmente entre 15€ e 30€, dependendo do número de artigos.
Devolução e condições:
- Custos de devolução: O cliente é responsável pelos custos de devolução. Recomendamos o uso de um serviço de envio fiável com opção de rastreamento para garantir que a encomenda chega em segurança.
- Estado do produto: As devoluções só são aceites se o produto estiver por usar e na embalagem original.
- Reembolso: Assim que o artigo devolvido for recebido e verificado, o reembolso será processado. Os custos de envio originais não são reembolsados.
Opções alternativas: Também oferecemos a possibilidade de optar por um reembolso parcial ou um vale de compra. Isto ajuda não só a reduzir custos e incómodos, mas também contribui para o ambiente ao limitar as devoluções.
Contacte-nos se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com o processo de devolução. Estamos disponíveis para o apoiar e agradecemos a sua compreensão.
Serviço de Tamanho & Cor Errados
Encomendou por engano o tamanho ou cor errados? Não se preocupe! Oferecemos-lhe um artigo substituto totalmente gratuito. Só terá de pagar os custos de envio de 9,95€.
Atenção não é válido se forem encomendados vários tamanhos ou cores do mesmo artigo para experimentar.
Reembolsos
Assim que o produto for recebido, será trocado o mais rapidamente possível ou o valor da compra será reembolsado na sua conta bancária no prazo de 7 dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária.
Contacte depois a sua empresa de cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registado.
Contacte depois o seu banco. Normalmente há algum tempo de processamento antes do registo do reembolso.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Encomendas não levantadas / recusa na entrega
Se uma encomenda não for levantada num ponto de recolha (pick-up point), for recusada na entrega ou for automaticamente devolvida sem um pedido de devolução regular, deduziremos 15% do valor original da encomenda ao montante a reembolsar.
Esta retenção cobre, entre outros, custos de processamento, administração e envio que suportamos para processar envios devolvidos indevidamente ou sem aviso prévio.
Condições
- É responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para a devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsados.
- Produtos como roupa interior, lingerie, fatos de banho, collants e produtos de cuidado pessoal não estão abrangidos pela política de devolução da Lumeure por motivos de higiene. Estes produtos não podem ser devolvidos e não serão processados.
- Forneça um código de rastreamento para a devolução (custos por sua conta) - Envie por email no dia do envio uma foto do código de rastreamento - O formulário de devolução deve estar impresso dentro da embalagem - O produto deve ser enviado em estado não usado - O produto deve ser entregue na embalagem original - O produto será verificado quanto a danos causados pelo cliente; o envio de um produto danificado por culpa própria não será processado.