Nyelv

Visszatérítési szabályzat

Ha nem elégedett a megrendelésével, mindig joga van azt visszaküldeni. 

Visszaküldés 

Ha nem elégedett a megrendelt termékekkel, lehetősége van azokat a kézhezvételtől számított 30 napon belül visszaküldeni. Küldje el a kitöltött visszaküldési űrlapot a számlával együtt a csomagban. Ha az űrlap nincs teljesen kitöltve, nem tudjuk feldolgozni a visszaküldési kérelmet. 

A vételár visszatérítésének vagy cserének feltétele, hogy a visszaküldött termék eredeti állapotban, címkékkel és etikettekkel ellátva érkezzen vissza. A terméken nem lehet használati nyom. Fenntartjuk a jogot, hogy megtagadjuk a visszaküldött termékek átvételét, ha felmerül a gyanú, hogy a termékeket már használták vagy a mi hibánkon kívül megsérültek. 

Kérje visszaküldési űrlapját ügyfélszolgálatunktól az info@lumeure.com címen.


Visszaküldési szabályzat

Szeretnénk tájékoztatni, hogy termékeink közvetlenül Ázsiából kerülnek kiszállításra. Ez azt jelenti, hogy ha úgy dönt, hogy visszaküld egy terméket, a visszaküldési költségek Önt terhelik. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az Ázsiába történő visszaküldés magasabb költségekkel járhat, a választott szállítási szolgáltatástól függően. A költségek általában 15-30 € között mozognak a termékek számától függően. 

Visszaküldés és feltételek:

  1. Visszaküldési költségek: A vásárló felelős a visszaküldési költségekért. Javasoljuk, hogy megbízható, nyomon követhető szállítási szolgáltatást használjon, hogy biztosítsa a csomag biztonságos megérkezését.
  2. A termék állapota: A visszaküldéseket csak akkor fogadjuk el, ha a termék használatlan és eredeti csomagolásban van.
  3. Visszatérítés: Amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, feldolgozzuk a visszatérítést. Az eredeti szállítási költségeket nem térítjük vissza.

Alternatív lehetőségek: Lehetőséget kínálunk részleges visszatérítésre vagy jóváírásra is. Ez nemcsak a költségek és kellemetlenségek csökkentésében segít, hanem a környezet védelméhez is hozzájárul a visszaküldések korlátozásával.

Ha kérdése van vagy segítségre van szüksége a visszaküldési folyamatban, lépjen kapcsolatba velünk. Készen állunk támogatni Önt, és értékeljük megértését.

Hibás méret és szín szolgáltatás

Véletlenül rossz méretet vagy színt rendelt? Ne aggódjon! Teljesen ingyenes csereterméket kínálunk Önnek. Csak a 9,95 € szállítási költséget kell kifizetnie.

Figyelem nem érvényes, ha ugyanabból a termékből több méretet vagy színt rendelt próbára.

Visszatérítések 

Amint a terméket átvettük, a terméket a lehető leghamarabb kicseréljük, vagy a vételárat 7 napon belül visszautaljuk a bankszámlájára. 

Késedelmes vagy hiányzó visszatérítések 

Ha még nem kapta meg a visszatérítést, először ellenőrizze újra bankszámláját. 

Ezután vegye fel a kapcsolatot hitelkártya-társaságával, mert eltarthat egy ideig, amíg a visszatérítés hivatalosan könyvelésre kerül. 

Ezután lépjen kapcsolatba bankjával. Gyakran van némi feldolgozási idő, mielőtt a visszatérítés megjelenik. 

Ha mindezt megtette, és még mindig nem kapta meg a visszatérítést, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. 

Nem átvett csomagok / átvétel megtagadása

Ha egy csomagot nem vesznek át egy átvételi ponton (pick-up pont), megtagadják az átvételt, vagy egyébként automatikusan visszaküldik hozzánk anélkül, hogy hivatalos visszaküldési kérelem lenne, akkor a visszatérítendő összegből az eredeti rendelési összeg 15%-át levonjuk.

Ez a levonás fedezi többek között a feldolgozási díjakat, adminisztrációs költségeket és a visszaküldéshez kapcsolódó szállítási költségeket, amelyeket akkor számolunk fel, ha a csomagok jogosulatlanul vagy bejelentés nélkül érkeznek vissza.

Feltételek 

- Ön felelős a saját visszaküldési költségeiért. A szállítási költségeket nem térítjük vissza.

- A fehérneműk, alsóneműk, fürdőruhák, harisnyák és kozmetikai termékek nem tartoznak a Lumeure visszaküldési szabályzata alá higiéniai okokból. Ezeket a termékeket nem lehet visszaküldeni, és nem dolgozzuk fel a visszaküldési kérelmet. 

- A visszaküldéshez biztosítson nyomon követési kódot (saját költségen) - Küldjön e-mailt a nyomon követési kód fotójával a feladás napján - A visszaküldési űrlapot nyomtatva kell a csomagban elhelyezni - A terméket használatlan állapotban kell visszaküldeni - A terméket eredeti csomagolásban kell visszaküldeni - A terméket ellenőrizzük, hogy nem sérült-e a vásárló hibájából, a saját hibából sérült termék visszaküldését nem fogadjuk el. 

Segítségre van szüksége?

Gyakran ismételt kérdések

Ingyenes szállítás NL és BE területén

Ma rendelve = holnap elküldve

30 napos gondtalan visszaküldés

Nem elégedett? Rugalmas 30 napos visszaküldési vagy cserelehetőséget kínálunk

Biztonságos fizetés

Minden fizetés SSL-titkosítással védett, így biztonságosan használhatod kedvenc fizetési módjaiddal

Ügyfélszolgálat

Mindig rendelkezésedre állunk nyitvatartási időnkben