Política de reembolso
Si no está satisfecho con su pedido, siempre tiene derecho a devolverlo.
Devoluciones
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la posibilidad de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Envíe el formulario de devolución cumplimentado junto con la factura con el envío. Si este formulario no está completamente cumplimentado, no podremos procesar la solicitud de devolución.
Para ser elegible para el reembolso del importe de la compra o el cambio, el producto devuelto debe estar en su estado original y con etiquetas y etiquetas adheridas. El producto no debe mostrar signos de uso. Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si se sospecha que los artículos ya han sido usados o han sido dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
Solicite su formulario de devolución a través de nuestro servicio de atención al cliente en info@lumeure.com
Reembolsos
Una vez recibido el producto, se cambiará lo antes posible o se reembolsará el importe de la compra en su cuenta bancaria dentro de los 7 días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en registrarse oficialmente el reembolso.
Después, contacte con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Paquetes no recogidos / rechazo en la entrega
Si un paquete no se recoge en un punto de recogida (pick-up point), se rechaza en la entrega o se devuelve automáticamente a nosotros sin que exista una solicitud de devolución regular, aplicamos una deducción del 15% del importe original del pedido sobre el monto a reembolsar.
Esta retención cubre, entre otros, los costos de procesamiento, administración y envío que incurrimos para gestionar envíos que se devuelven indebidamente o sin aviso.
Condiciones
- Usted es responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no se reembolsan.
- Productos como ropa interior, lencería, trajes de baño, medias y productos de cuidado personal no están cubiertos por la política de devoluciones de Lumeure por razones de higiene. Estos productos no pueden ser devueltos y no serán procesados.
- Proporcione un código de seguimiento para la devolución (a su cargo) - Envíe por correo electrónico el día del envío una foto del código de seguimiento - El formulario de devolución debe estar impreso dentro del paquete - El producto debe enviarse sin usar - El producto debe entregarse en su embalaje original - El producto será inspeccionado por daños causados por el cliente; el envío de un producto dañado por causa propia no será procesado.