Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας, έχετε πάντα το δικαίωμα να την επιστρέψετε. 

Επιστροφές 

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τα προϊόντα που παραγγείλατε, έχετε τη δυνατότητα να τα επιστρέψετε εντός 30 ημερών από την παραλαβή. Στείλτε τη συμπληρωμένη φόρμα επιστροφής μαζί με το τιμολόγιο μαζί με την αποστολή. Εάν αυτή η φόρμα δεν είναι πλήρως συμπληρωμένη, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε το αίτημα επιστροφής. 

Για να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή, το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση και να φέρει τις ετικέτες και τα σημάδια. Το προϊόν δεν πρέπει να έχει σημάδια χρήσης. Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε επιστρεφόμενα προϊόντα εάν υπάρχει υποψία ότι έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί ή έχουν υποστεί ζημιά χωρίς δική μας υπαιτιότητα. 

Ζητήστε τη φόρμα επιστροφής από την εξυπηρέτηση πελατών μας στο info@lumeure.com

Επιστροφές χρημάτων 

Μόλις παραληφθεί το προϊόν, θα γίνει άμεσα ανταλλαγή ή το ποσό αγοράς θα επιστραφεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό εντός 7 ημερών. 

Καθυστερημένες ή μη ληφθείσες επιστροφές χρημάτων 

Εάν δεν έχετε λάβει ακόμα επιστροφή, ελέγξτε πρώτα ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό. 

Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας, καθώς μπορεί να χρειαστεί χρόνος μέχρι να καταχωρηθεί επίσημα η επιστροφή σας. 

Έπειτα, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Συχνά υπάρχει χρόνος επεξεργασίας πριν καταχωρηθεί η επιστροφή. 

Εάν έχετε κάνει όλα τα παραπάνω και δεν έχετε λάβει ακόμα επιστροφή, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. 

Μη παραληφθέντα πακέτα / άρνηση παραλαβής

Εάν ένα πακέτο δεν παραληφθεί από σημείο παραλαβής (pick-up point), αρνηθεί κατά την παράδοση ή επιστραφεί αυτόματα σε εμάς χωρίς να έχει γίνει κανονικό αίτημα επιστροφής, θα αφαιρούμε το 15% της αρχικής αξίας της παραγγελίας από το ποσό επιστροφής.

Αυτή η κράτηση καλύπτει μεταξύ άλλων τα έξοδα επεξεργασίας, διοίκησης και αποστολής που προκύπτουν από την επεξεργασία αποστολών που επιστρέφονται αδικαιολόγητα ή χωρίς ειδοποίηση.

Όροι 

- Είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή των δικών σας εξόδων αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος σας. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

- Προϊόντα όπως εσώρουχα, εσώρουχα δαντέλας, μαγιό, καλσόν και προϊόντα περιποίησης δεν καλύπτονται από την πολιτική επιστροφών της Lumeure για λόγους υγιεινής. Αυτά τα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν και δεν θα γίνουν δεκτά για επεξεργασία. 

- Παρέχετε κωδικό παρακολούθησης (track and trace) για την επιστροφή (με δικά σας έξοδα) - Στείλτε email την ημέρα αποστολής με φωτογραφία του κωδικού παρακολούθησης - Η φόρμα επιστροφής πρέπει να είναι εκτυπωμένη μέσα στο πακέτο - Το προϊόν πρέπει να αποσταλεί σε αχρησιμοποίητη κατάσταση - Το προϊόν πρέπει να παραδοθεί στην αρχική του συσκευασία - Το προϊόν ελέγχεται για ζημιές που προκλήθηκαν από τον πελάτη, η αποστολή προϊόντος με δική σας υπαιτιότητα δεν θα γίνει δεκτή.