Widerrufsrecht

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, haben Sie jederzeit das Recht, diese zurückzusenden. 

Rücksendung 

Wenn Sie mit den von Ihnen bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular zusammen mit der Rechnung der Sendung bei. Wenn dieses Formular nicht vollständig ausgefüllt ist, können wir die Rücksendeanfrage nicht bearbeiten. 

Um eine Rückerstattung des Kaufbetrags oder einen Umtausch zu erhalten, muss das zurückgesandte Produkt im Originalzustand und mit Etiketten und Anhängern versehen zurückgesendet werden. Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Artikel abzulehnen, wenn der Verdacht besteht, dass die Artikel bereits benutzt wurden oder ohne unser Verschulden beschädigt sind. 

Fordern Sie Ihr Rücksendeformular über unseren Kundenservice unter info@lumeure.com

Rückerstattungen 

Sobald das Produkt eingegangen ist, wird es so schnell wie möglich umgetauscht oder der Kaufbetrag innerhalb von 7 Tagen auf Ihr Bankkonto zurückerstattet. 

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen 

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. 

Kontaktieren Sie anschließend Ihre Kreditkartengesellschaft, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. 

Wenden Sie sich danach an Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. 

Wenn Sie all dies getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. 

Nicht abgeholte Pakete / Annahmeverweigerung bei Lieferung

Wenn ein Paket nicht an einer Abholstelle (Pick-up Point) abgeholt wird, bei der Lieferung verweigert wird oder anderweitig automatisch an uns zurückgeschickt wird, ohne dass eine reguläre Rücksendeanfrage vorliegt, ziehen wir 15 % des ursprünglichen Bestellwerts vom zu erstattenden Betrag ab.

Dieser Abzug deckt unter anderem Bearbeitungsgebühren, Verwaltungskosten und Versandkosten, die uns bei der Bearbeitung von Sendungen entstehen, die unberechtigt oder ohne Meldung zurückgesendet werden.

Bedingungen 

- Sie sind verantwortlich für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels. Versandkosten werden nicht erstattet.

- Produkte wie Unterwäsche, Dessous, Bademode, Strumpfhosen und Pflegeprodukte sind aus hygienischen Gründen vom Rückgaberecht bei Lumeure ausgeschlossen. Diese Produkte können daher nicht zurückgesendet werden und werden nicht bearbeitet. 

- Bitte versehen Sie die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgungsnummer (auf eigene Kosten) – senden Sie am Tag des Versands ein Foto der Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail – Das Rücksendeformular muss ausgedruckt im Paket enthalten sein – Das Produkt muss unbenutzt zurückgeschickt werden – Das Produkt muss in der Originalverpackung geliefert werden – Das Produkt wird auf vom Kunden verursachte Schäden überprüft; das Einsenden eines beschädigten Produkts durch eigenes Verschulden wird nicht bearbeitet.